Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi

Strateji, stratejik düşünce yaratma ve stratejik planlama birbirleriyle yakın ilişki içinde olmalarına rağmen farklı kavramlardır. Derleme türündeki çalışmada öncelikle bu kavramlar irdelenmiş, ardından Türkiye’de henüz hakkında az araştırma yapılmış güncel bir strateji geliştirme aracı olan “Mavi Okyanus Stratejisi” kapsamlı şekilde incelenmiştir. Çalışmada, MOS’un örgütlerde stratejik düşünce yaratmada nasıl kullanıldığını ortaya koymak ve MOS’un temel araçlarından biri olan “dörtlü faaliyet çerçevesi” yardımıyla MOS’u pazarlama yönetimi açısından ele almak amaçlanmıştır. MOS’un, yaratıcı düşünceyi ortaya çıkarma ve dağınık fikirleri, raporları, analizleri toplayarak sistematik hale getirme konusunda faydalı ve kullanımı kolay araçlara sahip olduğu ve bu araçlardan “dörtlü faaliyet çerçevesi” kullanılarak yapılan uygulamalarda pazarlama karması unsurlarından “ürün” ün en fazla odaklanılan karar alanı olduğu çalışma kapsamındaki örneklerle tespit edilmiştir. Bu çalışma yeni ve yaratıcı bir stratejik düşünce yaratma aracı olan MOS ile ilgili Türkiye’de yapılmış az çalışma olması nedeniyle önemlidir, dünyadan ve Türkiye’den yeni uygulamalara ulaşılması halinde geliştirilmeye açıktır.

Anahtar Kelimeler: Strateji, stratejik planlama, stratejik düşünce, Mavi Okyanus Stratejisi
[PDF]

İşletmeler, rekabette üstünlük sağlamada ürünlerinin fiziksel özellikleri yerine, hizmetlerle farklılık yaratmaya yönelmektedirler. Ürünlerin istek ve ihtiyaçlara göre tasarlanıp, üretilmesi, satışının gerçekleştirilmesi yeterli olmamaktadır. Ürünlerin taşınması, teslimi, montajı, bakım‐onarımı gibi satış sonrası müşteri hizmetleri, müşteri tatmini açısından önemli rekabet araçlarından biridir. Satış sonrası hizmetlerin en yoğun olduğu sektörlerden birisi otomotiv sektörüdür. Bu araştırmada Erzurum ilinde yaşayan otomobil sahiplerinin otomobil bakım‐onarım servislerinin sunduğu hizmetlerin fonksiyonel/teknik hizmet kalitesine yönelik algıları ve memnuniyet düzeylerinin araştırma modeline uygun olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma sonuçları doğrultusunda, otomobil sektöründe satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetinin sağlanmasında hizmet kalitesi ve bileşenleri için geliştirilebilecek stratejiler sunulmaya çalışılmıştır.

Anahtar Kelimeler: Satış Sonrası Hizmet, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Fonksiyonel Kalite, Teknik Kalite
[PDF]

Bu çalışmanın amacı, üniversite öğrencilerinin ürün (mal ve hizmet) satın alma kararlarında, ailelerinden ve sosyal çevrelerinden gelen tavsiyelerin, başka bir deyişle yapılan çeşitli araştırmalarda geleneksel tutundurma yöntemlerinden daha etkili olduğu düşünülen Ağızdan Ağıza Pazarlama (AAP)’nın etkisini belirlemek ve tavsiyelerin olumlu veya olumsuz olmasının, etki açısından farklılığının bulunup bulunmadığını irdelemektir. Beş farklı üniversitenin 797 öğrencisi ile yapılan anket çalışması sonuçlarına göre, öğrencilerin çevrelerinden gelen olumlu ve/veya olumsuz tavsiyeler sonrasında potansiyel satın alma kararlarında “değişim alanı” ve “tavsiyenin gücü”nün etkisinin anlamlı olduğu, tavsiyenin olumlu olması durumunda “tavsiye talebi” ve “yakınlık derecesinin”, tavsiyenin olumsuz olması durumun ise “kullanılan marka”, “tavsiye sayısı” ve “güven”in etkisinin anlamlı olduğu belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Ağızdan Ağıza Pazarlama (AAP), Satın Alma, Etki, Bağlılık, Yakınlık, Güven
[PDF]

Bu çalışmada, “İtibar Katsayısı” modeline göre kurumsal itibarı oluşturan yedi farklı bileşenin müşteri bağlılığı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Bu amaçla, tek faktör (itibar bileşeninin düzeyi) ve buna bağlı sekiz alt gruptan oluşan özneler arası bir deneysel tasarım hazırlanmıştır. Her deney grubuna, (kurgusal) bir işletmenin itibarını oluşturan bileşenlerden birinin olumsuz, geri kalanların ise olumlu bir şekilde anlatıldığı farklı bir hikâye verilmiştir. Kontrol grubuna ise, tüm itibar bileşenlerinin olumlu bir çerçevede anlatıldığı bir hikâye verilmiştir. Kendilerine verilen hikâyeyi okuyan cevaplayıcıların, hikâyede bahsi geçen işletmenin sunduğu ürünleri satın alma ve onlara bağlılık gösterme niyetleri ölçülmüştür. Araştırma, üniversite öğrencileri üzerinde gerçekleştirilmiş ve çalışma sonunda 965 cevaplayıcıdan toplanan veriler analiz edilmiştir. Hipotezlerin testinde varyans analizleri ve planlı karşılaştırmalar kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, farklı kurumsal itibar bileşenlerinin müşteri bağlılığını farklı düzeylerde etkilediği saptanmıştır. Buna ilaveten, ürün ve hizmet kalitesinde ortaya çıkacak bir olumsuzluk ya da yetersizliğin, müşteri bağlılığını diğer kurumsal itibar bileşenlerinden daha fazla etkileyeceği (azaltacağı) görülmüştür.

Anahtar Kelimeler: Kurumsal İtibar, Müşteri Bağlılığı, Deneysel Tasarım, İtibar Katsayısı
[PDF]